Условия использования

Добро пожаловать в Floritta

Настоящие условия регулируют использование вами сайта Floritta, расположенного по адресу floritta.uk Оформляя заказ или заходя на сайт, вы соглашаетесь с изложенными ниже условиями. Если вы не согласны с ними, пожалуйста, воздержитесь от использования наших услуг.

1. Контактная информация

По всем вопросам обращайтесь к нам:
Email: info@floritta.uk
Телефон: +44 7458 683130
Адрес: Unit 3 The Willows, 80 Willow Walk, SE1 5SY, London

2. Оформление заказа

2.1. Оформление заказа
При оформлении заказа убедитесь, что вся указанная информация верна. Это касается адреса доставки, контактных данных и данных для оплаты.

2.2. Подтверждение заказа
После оформления заказа вы получите подтверждение по email/sms. Пожалуйста, внимательно проверьте его и сообщите нам немедленно, если обнаружите несоответствия.

2.3. Продажа алкоголя
Алкоголь продаётся по лицензии на торговлю алкогольной продукцией Premises Licence 889934, выданной Southwark Council, только клиентам старше 18 лет. Алкоголь можно заказать отдельно или вместе с цветами и подарками. Дополнительные условия для заказов, содержащих алкоголь, изложены в разделе «Заказы, содержащие алкоголь» в конце настоящих условий, и они имеют приоритет в случае расхождений.

3. Условия оплаты

3.1. Цены
Все цены включают НДС и указаны в фунтах стерлингов (£). Цены могут изменяться без предварительного уведомления.

3.2. Принимаемые способы оплаты
Мы принимаем основные кредитные/дебетовые карты и другие безопасные способы оплаты. Полная оплата требуется при оформлении заказа.

4. Условия доставки

4.1. Зона доставки
Мы осуществляем доставку по Лондону и по всей Великобритании. 

4.2. Сроки доставки
Мы стремимся соблюдать согласованное время доставки, однако возможны непредвиденные задержки из-за погодных условий, дорожной ситуации и других факторов.

4.3. Неудавшаяся доставка
Если получатель отсутствует, мы оставим цветы у соседей или в безопасном месте. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату. Это правило не распространяется на алкоголь: алкоголь никогда не оставляется в безопасном месте или у соседей и передаётся только лицу старше 18 лет (см. раздел «Заказы, содержащие алкоголь»).

4.4. Доставка лично в руки и особые пожелания по доставке
Если вы оставляете «особые пожелания по доставке», включая просьбу о «доставке лично в руки» получателю, наша служба поддержки и курьер приложат все разумные усилия для их выполнения. Если получатель недоступен, не отвечает или с ним невозможно связаться по указанному адресу, курьер оставит заказ в безопасном месте у адреса или поблизости (например, на ресепшене, у консьержа, у соседей или у двери), чтобы цветы не были возвращены или испорчены. В этом случае доставка считается выполненной и сама по себе не является основанием для возврата средств.

5. Возврат и возмещение

5.1. Товары, не подлежащие возврату
Из-за скоропортящейся природы цветов все цветочные товары не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда товар был повреждён при доставке.

5.2. Политика возврата при повреждении товара
Претензии по поводу повреждённых или неверных товаров должны быть поданы в течение 24 часов после доставки с приложением фотографий. Одобренные возвраты будут обработаны в кратчайшие сроки.

5.3. Гарантия свежести
Мы гарантируем, что ваши цветы сохранят свежесть не менее 3 дней с момента доставки при условии соблюдения инструкций по уходу, прилагаемых к заказу (обрезка стеблей, свежая вода, отсутствие прямого тепла и солнечного света). Если цветы завянут раньше, пришлите нам фотографию в течение этих 3 дней, и мы заменим букет. Эта гарантия дополняет ваши законные права.

6. Политика продажи алкоголя

6.1. Требование по возрасту
Алкоголь продаётся строго клиентам старше 18 лет. При оформлении заказа вам нужно будет подтвердить, что вы и получатель старше 18 лет, и указать дату рождения; без этого заказ оформить нельзя. Мы придерживаемся политики Challenge 25: курьер может попросить у получателя действительное удостоверение личности с фотографией (паспорт, водительские права или карту PASS) и не передаст алкоголь тому, кто младше 18 лет или выглядит младше 25 лет и не может предъявить документ.

6.2. Как продаётся алкоголь
Алкоголь можно приобрести отдельно или вместе с цветами и подарками. Заказы, содержащие алкоголь, оплачиваются только дебетовой или кредитной картой, готовятся в лицензированные часы работы с 08:00 до 21:30 (по времени Великобритании) и доставляются только по жилым или коммерческим адресам. Полные сведения приведены в разделе «Заказы, содержащие алкоголь» ниже.

7. Политика конфиденциальности

Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, доступной по адресу floritta.uk/privacy-policy.

8. Ответственность

8.1. Ограничения
Floritta не несёт ответственности за косвенные, случайные или сопутствующие убытки, возникшие в результате использования наших товаров или услуг.

8.2. Форс-мажор
Floritta не несёт ответственности за задержки, вызванные непредвиденными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия или государственные ограничения.

9. Изменения

Floritta оставляет за собой право пересматривать эти условия в любое время. Продолжение использования сайта означает согласие с любыми обновлениями.

10. Применимое право

Настоящие условия регулируются законодательством Англии и Уэльса.