Покупателям

Всё, что обычно нужно знать до и после заказа, на одной странице: как проходит заказ, когда и куда мы доставляем, что будет, если никого нет дома, как изменить заказ, что покрывает наша гарантия свежести и как связаться с флористом. Каждый раздел короткий и ведёт на страницу с подробностями.

Как оформить заказ

Выберите букет в каталоге или по поводу, а при оформлении укажите дату доставки. Это может быть сегодняшний день или любой день в будущем, так что заказ, сделанный сегодня вечером, можно запланировать на следующую неделю. При оформлении мы спрашиваем дату, а не час; если цветы должны приехать к определённому времени, напишите об этом в комментарии к заказу или в WhatsApp, и мы подтвердим его с вами.

К заказу можно добавить открытку с текстом, мы вложим её в букет. Перед тем как букет покинет студию, флорист пришлёт вам его фото: вы увидите его и сможете попросить небольшую правку до отправки. Если какого-то цветка из композиции в этот день нет, мы заменим его похожим цветком той же или большей стоимости и сохраним выбранный вами вид и цвета. Если букет нужен сегодня и ждать сборки не хочется, букеты из раздела «Готовы сейчас» уже собраны в студии.

Коротко о доставке

По Лондону мы доставляем семь дней в неделю, включая выходные и банковские праздники. Закажите до 22:00, и цветы приедут в тот же день; большинство заказов по Лондону доставляются в течение восьми часов после оформления, а интервал доставки можно выбрать при оформлении. Доставка к точному времени, поздно вечером, в полночь или в аэропорт организуется по запросу и может стоить дополнительно. Как это работает, рассказано на странице экспресс-доставки и доставки ко времени, а о выходных — на странице доставки цветов в воскресенье.

За пределы Лондона букеты отправляются курьерской службой и приходят за два-три рабочих дня; подробнее — в разделе доставка за пределы Лондона. Цветочные корзины, воздушные шары и клубнику в шоколаде мы доставляем только по Лондону и Большому Лондону: курьерскую перевозку они переносят плохо.

Доставка стоит фиксированную сумму и становится бесплатной, когда заказ превышает определённый порог. Обе суммы видны в корзине до оплаты, а полные условия — на странице информации о доставке.

Если никого нет дома

При оформлении вы выбираете, как должен поступить курьер: позвонить получателю по приезде, передать цветы только лично в руки, оставить их у соседей, у двери или в надёжном месте либо отнести на ресепшн или стойку администратора. Курьер действует так, как вы выбрали. Для офисов, отелей и больниц укажите в комментарии к заказу название здания и имя человека на ресепшне, чтобы цветы не ждали в почтовой комнате. О регулярных заказах для офисов — на странице цветов для бизнеса.

Как изменить заказ

Напишите нам в WhatsApp как можно раньше и укажите номер заказа. Пока букет не собран, мы обычно можем изменить цветы, текст открытки, адрес или дату доставки. Советуем сразу проверить индекс и телефон получателя в письме или SMS с подтверждением, как только они придут.

Гарантия свежести и уход за цветами

Мы гарантируем, что цветы останутся свежими не менее трёх дней с момента доставки при простом уходе, описанном на карточке: подрезать стебли, поставить в свежую воду и держать вдали от прямого тепла и солнца. Если они завянут раньше, пришлите нам фото в течение этих трёх дней, и мы заменим букет. Это дополнение к вашим законным правам. Если букет приехал повреждённым или не соответствует заказу, пришлите фото на info@floritta.uk или в WhatsApp в течение 24 часов после доставки, и мы решим вопрос с вами напрямую.

Большинство букетов держатся гораздо дольше гарантийного срока. В нашем руководстве по уходу за цветами рассказано, как продлить им жизнь, а в статье сколько живут срезанные цветы — сколько обычно стоит в вазе каждый цветок.

Подарочные карты, корзины и крупные заказы

Подарочная карта Floritta отправляется в выбранную вами дату или сразу и действует двенадцать месяцев. Если хочется подарить не только цветы, подарочная корзина добавит к букету шоколад, вино или вазу в той же доставке. Для свадеб и мероприятий начните со страницы свадебных цветов и пришлите нам дату и место.

Рождество и банковские праздники

Банковские праздники в Лондоне — обычные дни доставки с тем же сроком заказа до 22:00. На Рождество заказы на адреса за пределами Лондона нужно оформить до 18 декабря. По Лондону мы доставляем и в Рождество, и в День подарков, а 24 декабря заказы на тот же день принимаются до 17:00, а не до 22:00. Подробности — в статьях доставка цветов в Рождество в Лондоне и когда заказывать цветы к Рождеству.

Вопросы покупателей

До скольки можно заказать доставку в тот же день?

До 22:00 по лондонскому времени, в любой день недели, для доставки по Лондону. Единственное исключение — 24 декабря: в этот день заказы на тот же день принимаются до 17:00. Что это значит на практике, объясняет наш гид по срокам заказа с доставкой по Лондону.

Будет ли букет выглядеть как на фото на сайте?

Да, по композиции, цветам и размеру. Цветы сезонные, поэтому иногда один стебель заменяется похожим той же или большей стоимости, а флорист присылает вам фото готового букета до того, как он покинет студию.

Можно ли выбрать время доставки?

При оформлении вы выбираете дату. Конкретный час согласуется по запросу: напишите его в комментарии к заказу или в WhatsApp, и мы подтвердим. Большинство заказов на тот же день приезжают в течение восьми часов; если нужно определённое время, выберите интервал доставки при оформлении.

Вы доставляете за пределы Лондона?

Да, букеты отправляются курьерской службой за два-три рабочих дня. Корзины, воздушные шары и клубнику в шоколаде доставляем только по Лондону и Большому Лондону.

Как изменить или исправить заказ?

Напишите нам в WhatsApp с номером заказа как можно скорее. Пока букет не собран, мы обычно можем изменить цветы, текст открытки, адрес или дату.

Что делать, если цветы завяли слишком быстро?

Пришлите нам фото в течение трёх дней после доставки, и мы заменим букет, как указано в гарантии свежести выше. Полные условия — в наших условиях и положениях.

Как с нами связаться

Быстрее всего связаться с флористом в WhatsApp по номеру +44 7387 939120. Для звонков — +44 7458 683130, почта — info@floritta.uk. Студия находится по адресу Unit 3, The Willows, 80 Willow Walk, London SE1 5SY, в Саутуарке, и работает ежедневно с 8:00 до 22:00. Мы флористы с доставкой, а не магазин с прилавком; карта — на странице контактов. Больше ответов — на странице частых вопросов.